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Como aumentar o ROI em prevenção à fraude: 5 estratégias

Alan Faleiro

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Você com certeza já conhece a importância de investir em prevenção à fraude, não é mesmo? Os benefícios são muitos tanto para sua empresa quanto para seus usuários/clientes!

Porém, o que você talvez não saiba ou pode não estar dando a devida atenção é que tão importante quanto realizar investimentos nessa área é monitorar esse investimento em busca de um melhor retorno para sua empresa. 

Nesse sentido, se você acredita que pode aumentar seu ROI em prevenção à fraude, siga com a leitura deste post e confira 5 estratégias para lhe ajudar a melhorar seus resultados com investimentos em soluções antifraude.

Não sabe o que é ROI em prevenção à fraude? Clique neste link para acessar um post que vai lhe explicar tudo sobre o assunto. 

Automação de processos

A tecnologia tem revolucionado o setor de prevenção à fraude e pode ser uma grande aliada para ajudar as empresas na obtenção de um melhor retorno sobre o investimento.

Hoje, já é possível automatizar boa parte dos processos nessa área, o que torna possível aumentar a produtividade e diminuir a necessidade de uma grande equipe interna nas empresas.

Um exemplo disso está na chamada documentoscopia, onde o uso de inteligência artificial tem ajudado na verificação da autenticidade de documentos e diminuição de fraudes de identidade

Além de resolver os problemas do grande volume e alto custo, a automação traz mais técnica à análise de documentos, uma vez que processos manuais podem ser muito subjetivos e, não à toa, costumam registrar uma série de erros.

Fidelização do cliente 

Já está bastante difundida a ideia de que fidelizar é mais barato do que conquistar novos clientes. Porém, você sabe como essa lógica se aplica aos investimentos em soluções antifraude?

É simples! Em tempos em que tudo se resolve via canais digitais e os usuários temem sofrer com fraudes, a fidelização se dá justamente por meio da oferta de uma experiência segura e livre de fraudes por todo o período em que um cliente estiver com você.

Nesse sentido, cabe a você pensar a segurança do usuário não só no momento do onboarding e também realizar a validação de usuários já cadastrados, como forma de evitar o roubo de contas e que pessoas mal intencionadas se passem por seus clientes para realizar compras em seu nome, por exemplo.

O roubo de contas pode trazer sérios danos à imagem do seu negócio, afastando os usuários já cadastrados e também os novos, principalmente quando esses casos ganham repercussão nas redes sociais, por exemplo. 

Quer saber como realizar a validação de usuários já cadastrados? Nós lhe explicamos aqui!

Capacitação da sua equipe 

Qual é o nível de expertise da sua equipe de prevenção à fraude e/ou do seu prestador de serviço antifraude?

Saiba que contar com profissionais capacitados é fundamental para que sua empresa faça as escolhas certas e consiga aumentar seu ROI em prevenção à fraude.

Por isso, faz-se importante pensar na valorização da sua equipe e na oferta de capacitação continuada para que os profissionais fiquem atualizados sobre as novidades do setor. 

Já no caso de optar pela contratação de um prestador de serviço externo, prefira empresas reconhecidas do mercado e que possuam cases de sucesso na sua área de atuação.

Diminuição da fricção 

Diminuir fraudes é importante, mas esse trabalho deve gerar o menor nível de fricção junto aos usuários. Caso contrário, eles podem desistir de fazer uso da sua plataforma e isso resultar em prejuízos para seu negócio.

Para evitar esse problema, é preciso combinar o trabalho de prevenção à fraude com a preocupação com a experiência do usuário ao fazer uso de soluções antifraude e, assim, manter um bom nível de conversão em sua plataforma.

A tecnologia pode ser uma aliada nesse sentido, por meio de soluções como o chamado OCR, que faz a leitura e extração de dados dos documentos de forma automática e dispensa a necessidade de digitação.

Outro exemplo está no uso de métodos passivos para a validação de usuários, que funcionam em segundo plano e não exigem nenhum tipo de ação por parte do usuário para confirmar sua identidade.

Então, na hora de escolher uma solução antifraude, lembre-se: atentar para a experiência do usuário é fundamental para combater fraudes sem espantar usuários/clientes.

Investimento em marketing 

Você já realiza investimentos em soluções antifraude e consegue combinar prevenção à fraude com uma boa experiência do usuário? Então, que tal fazer disso um diferencial competitivo? 

Além dos benefícios que você já conhece, o investimento em prevenção à fraude é capaz de gerar uma maior sensação de segurança junto ao usuário - quando ele está ciente de que você está fazendo sua parte e investe em antifraude.

No vídeo abaixo, você confere um exemplo de uma marca que tem usado a segurança como um diferencial para fidelizar e atrair novos usuários. 

No atual cenário de constante ocorrência de fraudes, acredite, isso pode ser um grande diferencial para o seu negócio. Então, dê o play e inspire-se!

O conteúdo foi útil para você? Para acompanhar a evolução do seu retorno sobre investimento em antifraude, acesse também nossa Calculadora de ROI Antifraude.

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