Com o aumento das interações digitais entre empresas e clientes, a segurança se tornou um fator cada vez mais crucial para o sucesso da jornada do cliente. Afinal, a confiança é um elemento fundamental em qualquer relacionamento comercial, e a falta de segurança pode ser vista como um sinal de negligência ou falta de comprometimento por parte da empresa.
Clientes esperam proteção para suas informações pessoais e financeiras desde o onboarding até o estabelecimento de uma relação duradoura. Empresas sem alta cibersegurança arriscam perder não só a confiança mas também os negócios dos clientes.
Por que a segurança é um fator tão importante?
Basta colocar-se no lugar do cliente: você confiaria no serviço ou produto de uma empresa que não demonstre nenhum nível de cibersegurança? Lembre-se: vivemos tempos de Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e os usuários estão cientes e temem práticas criminosas como vazamentos, roubos de contas e outras atividades nocivas.
Em um mundo cada vez mais digital, as informações pessoais e financeiras dos clientes precisam ser protegidas. A falta de segurança pode levar a violações de dados, que são um risco significativo para a privacidade do cliente e para a reputação da empresa.
A boa notícia é que, ao garantir a segurança em todas as etapas da jornada do cliente, as empresas podem criar um ambiente seguro e confiável para seus clientes. Isso não só aumenta a confiança do cliente, mas também permite que as empresas aproveitem melhor os dados dos usuários para impulsionar novos negócios.
Com a segurança garantida, os esforços das empresas podem ser direcionados para outros pontos de atenção igualmente importantes como a criação de estratégias de marketing personalizadas, identificação de tendências de mercado e o oferecimento de soluções inovadoras para os clientes.
Atuando na identificação de pontos de atenção
Para garantir uma experiência segura, é preciso conhecer a jornada do cliente visando identificar quais são os pontos do seu processo que apresentam maior exposição ao risco. De modo geral, três momentos costumam ser críticos e demandam atenção especial. São eles:
- Abertura de conta e cadastro: no primeiro contato do usuário com sua empresa é crucial checar as informações apresentadas por ele para se certificar que o mesmo é quem diz ser e não está fazendo uso das informações de terceiros, o que poderia resultar em fraudes e danos à imagem do seu negócio junto às vítimas da ação golpista. Logo, para evitar tais problemas, as empresas precisam fazer uso de tecnologia avançada por meio de soluções como a biometria facial e a documentoscopia.
- Acesso e login da conta: depois de levar segurança ao processo de abertura de conta e cadastro, a missão das empresas passa a ser garantir que o cliente possa acessar sua conta com segurança e confiança, o que é possível por meio da implantação de métodos de autenticação seguros, como a autenticação multifator.
- Pagamentos e transferências: além de um cadastro e login seguros, as empresas precisam prestar atenção nas demais situações que podem trazer algum tipo de risco ao usuário, como os pagamentos e as transferências em contextos suspeitos. Diante dessas situações, novas medidas de autenticação - como a autenticação facial - podem ser aplicadas para minimizar qualquer possibilidade de ocorrência de fraudes.
Ao prestar atenção a esses três pontos, as empresas já podem garantir uma jornada do cliente muito mais segura e confiável, construindo uma relação de confiança duradoura com seus usuários. Além disso, isso também pode ajudar a evitar violações de segurança e roubo de dados, o que pode ter consequências financeiras e de reputação negativas. Por isso, é importante que as empresas sejam proativas na proteção da segurança do cliente em todos os pontos da jornada.
Como podemos ajudar
Na Caf, entendemos a importância de proporcionar segurança e confiança ao cliente em todas as etapas da jornada. Afinal, uma vez que a confiança é perdida, pode ser difícil reconquistá-la. Por isso, trabalhamos para implementar soluções de segurança em todas as áreas do processo de onboarding, acesso e transações financeiras.
Com nossa plataforma de verificação de identidade e prevenção de fraudes, podemos ajudar a sua empresa a garantir que os usuários que estão se cadastrando ou acessando a conta são realmente quem afirmam ser. Nossas soluções incluem validação de documentos, reconhecimento facial, detecção de fraudes e análise de risco em tempo real. Isso ajuda a evitar a criação de contas fraudulentas e a garantir que apenas usuários legítimos tenham acesso às suas plataformas e serviços.
Ou seja, com a Caf, sua empresa pode oferecer aos clientes uma experiência de usuário segura e confiável. Nosso compromisso com a segurança é incomparável, e nossos diferenciais podem fazer a diferença para o sucesso do seu negócio. Deixe-nos ajudá-lo a criar uma jornada do cliente segura e confiável, que resulte em uma relação duradoura e valiosa para ambas as partes.
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