Múltiplas faces da identidade: A verificação de identidade vai além da segurança

Estar presente digitalmente deixou de ser um diferencial aos negócios, tornando-se essencial. Os usuários, cada vez mais exigentes, não desejam somente a possibilidade de compras ou transações digitais, como também o acesso a um serviço ágil e resolutivo, que se adeque ao dia a dia.

Com isso, os negócios deixam de comparar o seu serviço apenas ao da concorrência, e passam a se comparar também a outros setores, com o objetivo de oferecer a melhor experiência e jornada possível ao cliente, destacando-se no mercado.

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A verificação de identidade 

Atualmente, encontramos inúmeras faces da identidade: O usuário pode acessar marketplaces, fintechs, serviços de mobilidade ou financeiros por diferentes canais físicos e digitais, em diferentes momentos do dia e com diferentes objetivos. Em todos, apresentará a sua identidade, por vezes física ou de formas digitais.

A verificação de identidade é crucial para a prevenção de fraudes, mantendo a segurança e reputação do seu negócio, além de integrar as políticas de Compliance. Também, é uma ótima forma para personalizar a experiência do usuário a partir de sua identificação e histórico.

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Leia mais: 4 motivos para ter uma solução de prevenção a fraudes no seu negócio

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Como destacar o meu negócio?

Ao compreender e relacionar a identidade ao cliente, é possível oferecer uma experiência personalizada e antecipar as necessidades do usuário. Para isso, considere os pontos de contato que o seu negócio oferece ao usuário (redes sociais, e-mails, site, Whatsapp, vendedores, escritório físico…) e analise o contexto, a jornada do cliente como um todo, buscando oferecer uma experiência melhor à realidade do seu público.

Modernas soluções de verificação de identidade permitem que a segurança e a boa experiência do cliente andem juntas. Ou seja, é possível impedir que fraudadores acessem seu aplicativo ou site, ao mesmo tempo que oferece uma jornada ágil e sem fricção ao usuário, que contribui para um serviço mais personalizado.

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Ferramentas que ajudam na verificação de identidade:

A tecnologia tem contribuído para que a autenticação da identidade do usuário esteja integrada ao onboarding ou jornada do cliente. Ou seja, as soluções garantem que a verificação de identidade seja feita tanto no cadastro de novos usuários, quanto em movimentos incomuns de quem já é cliente.

‍Em poucos segundos, tecnologias garantem a segurança do seu negócio, enquanto oferecem uma experiência positiva e facilitada ao usuário. Conheça algumas das opções oferecidas pela Caf:

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- Prova de vida passiva: Exige que o usuário esteja de frente à câmera no momento da verificação, pois a captura é feita de forma automática na medida em que o sistema identifica a presença do rosto do usuário.

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‍- Documentoscopia semi-digital: A partir da solicitação do documento de identidade, é possível confirmar a autenticidade com o uso de tecnologia. Cerca de 90% dos RGs conseguem ser avaliados por um sistema de inteligência artificial, somente casos específicos, que representam cerca de 10%, passam pelo olho humano de um perito.

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- Optical Character Recognition (OCR): Ao se cadastrar, o usuário envia a foto do seu documento de identidade, seja ele RG ou CNH, e o sistema faz a extração dos dados automaticamente. Em caso de documentos inválidos ou ilegíveis, o próprio sistema pode avisar o usuário sobre a necessidade de envio de uma nova imagem.

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‍- Autenticação Multifator: Consiste na exigência de informações adicionais para provar que um usuário já cadastrado é quem diz ser e, assim, evitar o roubo e/ou invasão de contas. É aplicada antes da realização de uma determinada ação dentro de uma plataforma ou aplicativo, como o próprio acesso à conta e/ou uma ação específica como a realização de uma transferência monetária. Pode ser habilitada de modo que sequer seja percebida pelo usuário, por meio da combinação de três métodos passivos, que funcionam em segundo plano e não demandam nenhuma ação do usuário: informações do dispositivo e redes, além de localização.  

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‍- Automatização do Background Check: Busca nos sistemas públicos e privados para identificar informações como a presença em listas restritivas, antecedentes criminais, dados profissionais e financeiros para validar o cadastro e aprovar o usuário de forma célere e sem maiores fricções com o usuário.

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